Contact

Nieuwsbericht

Hoe je in 5 stappen planmatig de facilitaire dienstverlening kunt verbeteren

30 aug, 2021

Als manager weet u waarschijnlijk, wellicht na het uitvoeren van een quick scan van de huidige situatie, welke verbeteringen u door wilt voeren in de dienstverlening aan uw klanten. U wilt op weg naar een dienstverlening die de verwachtingen van uw klanten overstijgt, waardoor ze niet om uw afdeling heen willen en altijd de ondersteuning van het facilitair bedrijf willen.

Hoe kom je tot een verbeterplan dat je samen met je klant opstelt om zo een optimale dienstverlening te garanderen.

1. Stel heldere meetbare doelen op

Achterhaal door gesprekken met je klanten wat zij echt belangrijk vinden en spreek af hoe je daarop gaat acteren. Leg een paar KPI’s vast waaraan je klant waarde toekent. Schrijf geen vuistdikke interne SLA’s, maar richt het proces in op basis van over en weer vertrouwen en goede bedoelingen.

2. Creëer een constante verbetercultuur

Door het dagelijkse werk te organiseren rondom de verwachting van de klant, ontstaat een cultuur waarin medewerkers zich afvragen of hun handelen bijdraagt aan de wens van de klant. Hiermee stuur je op een cultuur van continu verbeteren.

3. Ga voor transparantie

Communiceer transparant met je klanten over voortgang, verwachtingen en afwijkingen. Betrek klanten bij lastige keuzes wanneer capaciteit verdeeld moet worden over meerdere aanvragen. In gezamenlijkheid ontstaan betere oplossingen en worden onaangename verrassingen voorkomen. Rapporteer voortgang periodiek.

4. Blijf in gesprek

Organiseer met de interne klanten accountgesprekken die verder gaan dan de dagelijkse praktijk. Dat laatste wordt afgedekt door operationele contacten door medewerkers en bedrijfsbureau. De accountgesprekken zijn gericht op de middellange en lange termijn doelstellingen van de interne klant en zijn bedoeld om te achterhalen hoe het facilitair bedrijf bij kan dragen aan het realiseren van de doelstellingen van de klant. Door het actief op te sturen groeit het vertrouwen in het facilitair bedrijf en wordt facilitair steeds vroeger betrokken bij nieuwe plannen.

5. De vertrouwde adviseur

Door de bovenstaande punten goed in te richten, wordt het FB gezien als de vertrouwde adviseur die aan de klantzijde is gepositioneerd. Uiteraard is kennis van de processen daarin onontbeerlijk, maar vergeet niet de er veel proceskennis bij de klant zit. Gebruik deze kennis door samen te werken.

Wilt u uw facilitaire dienst in de zorgsector optimaliseren en meer inzicht in uw processen krijgen middels onze quick scan? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen u immers graag verder. In de advies- en projectwereld onderscheidt TallKing Results zich door haar filosofie en bedrijfscultuur. In 2014 is TallKing Results opgericht om haar klanten als partners te mogen helpen. TallKing Results combineert kennis en ervaring uit het bedrijfsleven met tientallen jaren advies en projectmanagement in de zorg. De organisatie bestaat louter uit gespecialiseerde professionals met een ideaal: puntgave zorg in Nederland.

Contact met TallKing Results

Hoe werkt de ingebruikname van een nieuw of gerenoveerd ziekenhuis?

De transitie naar een nieuw of gerenoveerd ziekenhuis is een veelzijdig, complex en interessant proces waarbij verschillende disciplines op intensief...
13 jul, 2022

Hoe TallKing Results Radboud UMC ondersteunde bij hun complexe verbouwing

Nieuwbouw Radboudumc - Gebouw A - in gebruik Na de patiënt- en goederen verhuizing van het Radboudumc naar de nieuwbouw is de ingebruikname van...
8 jul, 2022

Een ziekenhuis inrichten en in gebruik nemen? Zo geef je jouw projectmanagement vorm

Nieuwbouw of grootschalige verbouwingen van een ziekenhuis of een zorginstelling zijn veel meer dan alleen het realiseren van een bouwkundige...
6 jul, 2022

Hoe je de processen kunt verbeteren tijdens de (ver)nieuwbouw van een ziekenhuis of zorginstelling

Het gebruik van ruimtes in zorginstellingen verandert door de jaren heen. Dus niet alleen vernieuwing van de techniek en het moderniseren van ruimtes...
23 jun, 2022

Het inrichten en in gebruik nemen van een ziekenhuis: wat betekent het en wat komt erbij kijken?

Het inrichten en de ingebruikname van een nieuw, verbouwd of gerenoveerd ziekenhuis is een flinke uitdaging waarbij projectmanagement van...
20 jun, 2022

Leer Tallking Results kennen

Enorm trots zijn we op onze mooie bedrijfsfilm. Bekijk hem snel! Wie zijn de mensen van TallKing Results en TallKing Skills en wat maakt ze nu zo...
20 mei, 2022

De rol van TallKing Results bij een EPIC-implementatie: wat is de rol van de projectleider?

Op 17 mei 2022 vindt het EPIC UGM plaats. Tijdens dit evenement komen verschillende EPIC-ziekenhuizen bij elkaar om de best-practices te bespreken....
16 mei, 2022

De rol van TallKing Results bij een EPIC-implementatie: wat is de rol van de programmamanger?

Op 17 mei 2022 vindt het EPIC UGM plaats. Tijdens dit evenement komen verschillende EPIC-ziekenhuizen bij elkaar om de best-practices te bespreken....
27 apr, 2022

Nieuwbouw Radboudumc nadert laatste fase

TallKing results is al geruime tijd intensief betrokken bij de Inrichting & Ingebruikname van de nieuwbouw van het Radboudumc in Nijmegen. Het...
18 jan, 2022

TallKing komt op Stroom

TallKing Results en TallKing Skills zijn in 2022 gestart met het verduurzamen van het wagenpark. In januari hebben onze collega's Mexx en Paul beiden...
18 jan, 2022